1. ميزات المساعدة الذكية
قد تستخدم EMEGA خدمات ذكاء اصطناعي معدة لكشف اللغة والنية واسترجاع المعرفة وصياغة الردود أو ترجمتها وتلخيص المحادثات واكتشاف المعلومات الناقصة واقتراح التوجيه وتصنيف السجلات واستخراج بيانات التواصل واقتراح تحديثات CRM.
2. التأسيس ومصدر الحقيقة
ينبغي أن تعتمد الإجابات على معرفة المؤسسة المعتمدة وملفات معرفة الفروع المنظمة وسياق المحادثة وفحوص السياسات الحتمية. وعند غياب الحقيقة أو غموضها أو حساسيتها أو ضعف دعمها يسأل النظام سؤال توضيح أو يحول إلى موظف.
لا يجوز إرسال التعليمات الداخلية أو المقاطع المسترجعة أو حسابات الثقة أو رسائل النظام إلى العميل كإجابة.
3. الإشراف البشري
يمكن للمؤسسة اشتراط الموافقة البشرية حسب الخطر والقناة وسير العمل والنية والثقة والإجراء. يبقى الموظف المخول مسؤولًا عن القبول والتوظيف والانضباط والرسوم والخصومات والشكاوى والحماية والشؤون المالية والسجلات الرسمية والقرارات المهمة.
اقتراح الذكاء الاصطناعي لا ينشئ وحده وعدًا أو قبولًا أو عقدًا أو سجلًا رسميًا أو قرار موظف.
4. الدقة والحدود
قد يسيء الذكاء الاصطناعي فهم السياق أو اللهجة أو الاسم أو الفرع أو الصف أو حدث المزود، وقد ينتج نصًا ناقصًا أو خاطئًا. يجب مراجعة المخرجات عالية الأثر والإبلاغ عن الأخطاء. تقلل الضوابط الإجابات غير المدعومة لكنها لا تضمن صحة كل مخرج.
5. معالجة البيانات
قد تتضمن المدخلات والمخرجات سياقًا من المحادثة وCRM لازمًا للمهمة. ينبغي إرسال أقل قدر لازم إلى مزود معتمد، وتوثيق المزود والمنطقة والاحتفاظ وإعدادات التدريب في الاتفاق والإعدادات.
لا تضع كلمات المرور أو بيانات الدفع أو الاختبارات السرية أو السجلات غير المرتبطة أو البيانات الحساسة غير اللازمة في المدخلات.
6. تعديلات CRM وسير العمل
قد يقترح الذكاء الاصطناعي اسمًا أو هاتفًا أو فرعًا أو صفًا أو نية أو تعيينًا أو مهمة أو ملاحظة. يجب أن تمر التغييرات بالتحقق من الحقول والهوية والصلاحيات وتسجيل المصدر والموافقة المضبوطة. لا تنفذ الإجراءات المدمرة وتغييرات السجلات المحمية اعتمادًا على مخرج حر وحده.
7. خيارات المستخدم والأسئلة
يمكن للمؤسسة تقييد أو تعطيل أوضاع الذكاء الاصطناعي. يمكن للعميل طلب موظف، وعندها يوجه وفق مسار التحويل. يمكن تقديم سؤال عن قرار استعان بالذكاء الاصطناعي عبر صفحة التواصل والدعم.