1. الدعم العام ودعم الخدمة
استخدم صفحة التواصل العامة أو جهة الدعم التي تحددها المدرسة أو الاتفاقية. اذكر المؤسسة والفرع والميزة والوقت التقريبي ووصفًا مختصرًا. لا ترسل كلمات مرور أو رموز وصول كاملة أو بيانات بطاقات أو معلومات طالب غير لازمة.
2. طلبات الخصوصية
استخدم صفحة حذف البيانات لطلبات الوصول أو التصحيح أو النسخة أو الحذف أو سحب الموافقة. قدم معلومات كافية لتحديد السجل، وتوقع التحقق من الهوية والصفة قبل كشف بيانات محمية أو حذفها.
3. تقارير الأمان
صنّف الاشتباه في اختراق حساب أو كشف بيانات اعتماد أو إفصاح غير مصرح أو ثغرة كمسألة أمنية. أرسل الأدلة بصورة خاصة ولا تغير أو تصل إلى سجلات تتجاوز ما يلزم لوصف المشكلة.
4. الفوترة والعقود
أرفق اسم المؤسسة ورقم الفاتورة أو الطلب في مسائل الفوترة. يجب إرسال الإشعارات التعاقدية الرسمية إلى العنوان المحدد في الاتفاقية؛ وقد لا تحقق رسالة دعم عادية شرط الإشعار الرسمي.
5. قرارات المدرسة والطوارئ
لا يتخذ دعم EMEGA قرار قبول أو رسوم أو دراسة أو توظيف أو حماية أو انضباط نيابة عن المدرسة. تواصل مع فريق المدرسة المعني. لا تعتمد على محادثة الموقع أو الدعم العادي في الطوارئ؛ استخدم جهة الطوارئ المعتمدة أو الخدمة المحلية.
6. سهولة الوصول واللغة
أخبرنا إذا تعذر الوصول إلى صفحة أو نموذج أو فهمه وحدد اللغة أو التهيئة المطلوبة، وسيوجه الفريق الطلب إلى المسؤول المناسب.
7. الاستجابة والسجلات
تعتمد مدة الرد على شدة الحالة وخطة الدعم وساعات العمل والتحقق والجهة المسؤولة. قد تُسجل مراسلات الدعم في EMEGA للاستمرارية والأمان والتدقيق وتحسين الخدمة وفق سياسة الخصوصية.