1. أنواع التواصل
قد تشمل رسائل الخدمة الرد على استفسار ومتابعة القبول ودعم الحساب والمنصة وإشعارات الرسوم أو الجداول والتواصل المتعلق بالحماية والرسائل اللازمة لخدمة مدرسية مطلوبة. وتشمل الرسائل الترويجية الحملات والعروض والفعاليات وتسويق التسجيل غير الضروري لخدمة قائمة.
2. الإذن والمسوغ
تحدد المدرسة المسوغ لكل نوع. وعندما تكون الموافقة مطلوبة يجب أن تكون محددة وواضحة وحرة ومسجلة وقابلة للسحب. ينبغي فصل موافقة التسويق عن رسائل الخدمة الضرورية وألا تكون شرطًا لخدمة غير مرتبطة.
3. الأطفال والطلاب والأوصياء
يستخدم التواصل المتعلق بالطالب أو الطفل بيانات اتصال موثقة لولي الأمر أو الطالب أو المدرسة حسب العمر والسياسة والنظام. يجب التحقق من العلاقة والصفة قبل الإفصاح عن سجلات أو وثائق محمية.
4. قواعد القنوات
لكل من WhatsApp وMessenger وInstagram وTelegram والبريد وSMS شروط مستقلة للصلاحيات والنوافذ والقوالب والتكرار والهوية والمحتوى. لا يتجاوز سجل موافقة EMEGA متطلبات المزود، كما لا تغني موافقة المزود عن المسوغ النظامي.
5. الانسحاب وتغيير التفضيلات
يمكن للمستلم استخدام طريقة الانسحاب في القناة أو التواصل مع المدرسة لإيقاف الرسائل الاختيارية. يجب تسجيل الانسحاب واحترامه سريعًا. وقد تستمر إشعارات الأمان أو المعاملات أو الحماية أو الالتزامات حيث يسمح النظام.
6. الإثبات والمساءلة
ينبغي حفظ مصدر الموافقة ووقتها ونطاقها وقناتها ونصها وحالة سحبها أو دليل السلطة الأخرى. يجب أن تتضمن القوائم المستوردة دليلًا موثوقًا للإذن.
7. التسليم والطوارئ
قد تتأخر الرسائل أو تُرفض أو تصل إلى جهاز خاطئ إذا كانت البيانات قديمة. لا يعتمد على EMEGA أو قنوات المراسلة العادية وحدها في الطوارئ؛ استخدم مسار الطوارئ المعتمد لدى المدرسة.